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安徽省博物馆服务标准

发布时间: 2018-05-09 10:46
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(试行)

一、总则

1.1适应博物馆免费开放工作的需要,促进我省博物馆服务标准化、规范化,增强公共文化服务能力,更好地保障人民群众基本文化权益,塑造高尚人格,提高民族素质,充分发挥博物馆的宣传教育功能,根据文化部《博物馆管理办法》,中宣部、财政部、文化部、国家文物局《关于全国博物馆、纪念馆免费开放工作的通知》等有关规定,结合我省博物馆事业现状和发展趋势,制定《安徽省博物馆服务标准》。

1.2博物是一个为社会及其发展服务的、向公众开放的非营利性常设机构,是公共文化服务的重要阵地,是人类收藏历史记忆凭证和熔铸新文化的殿堂,坚持公益性、基本性、均等性、便利性原则,利用本馆设施设备为人民群众提供陈列展览、讲解宣传、科学研究等文化产品和服务。

1.3本标准适用于安徽省省、市、县市、区)博物、纪念馆

二、服务设施与环境

2.1博物馆作为公共文化服务机构,其馆舍要用于公益性文化服务,不得以拍卖、租赁等任何形式改变其场地和设施用途,省级馆对外服务群众用房使用面积占总使用面积比例不低于50%,市、县级馆不低于60%

2.2按规定纳入免费开放的国有文化文物部门的博物馆,其陈列展厅、多功能厅、博物馆宣传廊等公共空间设施场地,应免费向观众开放。其它博物馆应将门厅、宣传廊等公共空间场地免费向观众开放。

2.3博物馆应当有醒目的馆名牌,门厅内有楼层设施分布图,通道有明确的指引牌;免费项目、开放时间、便民措施等各类服务信息应当在馆内醒目位置上公告文字和标识符合规范。

2.4博物馆应设有宣传橱窗或专栏,内容定期更新。

2.5博物馆应当设立无障碍设施,方便残疾人进出,通道保持畅通。

2.6博物馆内各服务区域应当保持环境整洁定期消毒,保持公共卫生间清洁、无异味。博物馆为无烟区,禁烟标识明显。

三、服务对象和开放时间

3.1国有文化文物部门的博物馆应按规定实行免费开放;其它国有博物馆对未成年人集体参观应实行免费制度,对进城务工人员、老年人、残疾人、现役军人等群体参观实行减免费制度

3.2博物馆开放时间应当与公众的工作、学习及休闲时间相协调。国有博物馆每年开放时间应在300天以上,非国有博物馆每年应在240天以上。节假日期间基本文化服务项目应正常开放。

3.3博物馆若因故需暂时闭馆,应当征得同级文化文物行政管理部门同意,并提前一周向公众公告。遇公共安全等突发事件需临时闭馆,应及时告知公众。

四、服务内容和方式

4.1博物馆应根据办馆宗旨,结合本馆特点开展形式多样、生动活泼的社会教育和服务活动,积极参与社区文化建设。

4.2博物馆应根据本馆性质和藏品特色,举办主题鲜明、具有特色的基本陈列。同时根据社区和公众要求,经常举办临时展览,省、市、县级馆每年分别不少于12、6、3次。

4.3博物馆应积极开展送展览进校园、部队、单位、社区和农村等活动,国有博物馆应积极带头,主动服务,扩大影响。省、市、县级馆每年分别不少于4、2、2次。

4.4博物馆应根据馆藏特色和研究成果,举办相关文物知识讲座,主动接受社会各界咨询。

4.5博物指导和帮助本行政区域内下一级博物馆开展工作,辅导、培训基层文博人员以及热爱博物馆事业的社会人士

4.6博物馆应当根据观众要求提供相应讲解服务,因人施讲。上岗讲解要规范着装,佩戴标志牌,讲解内容准确,口齿清楚、语言流畅、举止大方省、市级馆和国家一级、二级、三级馆应当积极招募博物馆志愿者为观众进行讲解等服务。省、市级馆应为观众提供语音导览服务。

4.7等级馆要在陈列展览、宣传讲解、科学研究等方面起示范表率作用,努力成为当地精神文明建设的重要阵地。

4.8博物馆应编印博物馆介绍和相关陈展介绍等信息资料,并积极创办馆办刊物,加强群众对文物鉴赏等活动的指导交流。

4.9博物馆应开展数字化服务。建立本馆网站,提供馆藏文物和陈列展览等情况介绍。网站内容要及时更新。

4.10博物馆应于醒目位置设置公示牌,公示内容包括各项活动的时间、地点、内容等。

4.11博物馆应当设立咨询服务窗口,解答群众提问,提供免费存包等便民服务。

五、服务管理与监督

5.1博物馆工作人员须着装整齐,挂牌上岗,举止端庄,使用普通话,文明用语。

5.2工作人员维持好公共活动场所秩序,主动引导观众有序参观。因故离岗时须设立提示牌或由其他工作人员替岗。

5.3博物馆应当建立、健全安全管理制度,消防设施完好,消防通道畅通,标识明显;免费开放的博物馆应逐步实行安检制度;各类设备要定期检修,保证运行安全;举办各项活动要有应急预案和措施,确保安全有序。

5.4博物在显著位置设立意见箱,公开监督电话,每年定期开展群众满意率测评活动。对群众的意见或投诉要认真研究、及时回复,不断改善服务,提高服务质量。

5.5博物馆应利用观众留言本、观众调查表等方式,定期或不定期进行观众意见调查,征求观众意见或建议,并及时反馈。

5.6博物馆每年至少应自行或委托相关机构进行一次观众满意率调查,满意率不低于80%

六、附

6.1本标准可作为制定我省各级博物纪念馆绩效考评标准的依据。

6.2本标准由安徽省文化厅负责解释。

6.3本标准自颁布之日起施行。试行期一年。

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