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16年"小巷总理"情满社区 她是社区老人的孝顺女儿，她是孩子们慈祥的大妈，她还是社区青年知心的大姐，16年来她在社区里尽心尽力的扮演一个大家长的角色，居民也亲切的把她称为"小巷总理"，她就是蜀山区西园街道竹荫里社居委主任、党支部书记汪琼，16年来她在平凡的岗位上用自己的心血和汗水在百姓心中树起一座共产党员的丰碑。 舍小家顾大家 建设一流社区 有家先有房，作为社区的"当家人"，建设一座社区活动中心是汪琼长久以来的心愿， 2002年4月，在上级的支持下，汪琼开始在西园湖畔精心筹划、建设包括六室两站一场的星光老年之家。社会上都流传着搞基建工程是个"肥缺"，可汪琼硬是将这个"肥缺"变成了一个苦差事。工程一开工，她就泡在工地上，每个环节、每道工序都要亲自过问，常常是夜深人静，工人们早已下班回家，她还在工地上忙忙碌碌的安排第二天的工作；为了降低建筑成本，节约每一分钱，她经常顶着炎炎烈日，冒着酷热高温，或挤公共汽车、或步行跑遍合肥市的所有建材批发市场，精挑细选各种建材。整个施工期间恰逢酷暑，由于烈日的暴晒，她的胳膊和脸庞红肿脱皮了，皮肤也晒得黝黑而粗糙，许多人心痛地说："汪主任，你又黑又瘦，可要多保重身体啊！"对此她总是会心一笑，第二天一早又准时出现在工地上。建筑施工期间她从未在家休息一天，没给孩子们烧过一顿饭。虽然办公室离家仅有200米远，盒饭却成了她那段时间的最常吃的东西。高强度的忙碌、奔波，使她患上了慢性肾炎，但从未因此而耽误工作。2002年9月，一座凝聚着社居委全体工作人员心血的办公楼展现在社区居民的眼前， 786平方米的集办公、托老、娱乐活动为一体的服务用房，468米长的环湖小路，在周边空地上还建起了165米的健身路径，这给居民提供了便利的休闲娱乐场所，每天在这里锻炼、休憩、下棋、娱乐的社区居民络绎不绝，看到居民们愉快的在这个大家庭里生活起居，汪琼由衷的感到欣慰，同时也深深的感到对自己家庭的愧疚，她丈夫1992年因病去世后，她一个人带着4个女儿，为了社区的工作给他们的关爱太少太少了，她也是一个母亲，当看到女儿们委屈的泪水时，她也曾心酸，许多热心的居民看她挺不容易的，都劝她找个老伴，过几年舒适轻闲的日子，但是，当她回到社区工作岗位上，回到社区居民中间时，她感到大家对她的信任和支持才是她最大的快乐和最好的回报。 心系弱势群体 多年以来在工作中汪琼始终奉行着"以民为本、为民解困"的工作宗旨，群众的冷暖安危是她心头最大的事情。竹荫里社区是老居民区，有部分老人由于种种原因没有固定生活来源，有的长期生病，缺医少药，家中无人照料；有的缺吃少穿，遭受遗弃，生活极为困顿。面对这些现状，汪主任一方面通过多方努力，积极动员、组织社会力量扶贫济困，一方面在社区筹资建立了托老所，将那些无子女的孤寡老人收集入住；同时还通过建立老人帮扶中心、定期组织党员帮扶特困户、组织医疗队免费上门义诊等多种形式给老人们送去温暖和安慰。辖区59栋109室潘奶奶，年事已高，行动不便，服务队便定期上门照料、慰问，老人家常说虽然我没有亲人在身边，但是这么多的好心人让我感受到了大家庭的温暖。 打造社区就业大舞台 近年来，随着社会主义市场经济的不断深入，许多"单位人"变成了"社会人"，针对社区内下岗失业人员较多的情况，汪琼想到了社区这个大舞台，她认为只要用心发掘，社区就业机会层出不穷。走进社区、深入家庭，重新就业谋出路，在社区家政上展现各自的才华和手艺，是失业人员，尤其是"4050"人员再就业的一条好途径。可是许多人认为做家务、当保姆是件不光彩的事情，汪琼就从做好下岗职工从事家政服务的思想工作入手，做好他们的观念转变工作，如享受低保下岗工人周某，在我的劝说下带着试试看的心情到安大王教授家做家政服务，这一试试成了社区颇有名气的家政明星，因为她的烹饪手艺出色，处处以勤俭节约、饭菜可口、干净利落的家务赢得了好评，现在周某的家政服务可是要提前预约的。周某逢人便说："是汪主任教育了我，才使我能改变观念，做好家政。"汪琼主任还积极筹划成立了竹荫里社区服务站，把有一技之长的失业人员组织起来，制作了服务卡，在西园社区里广为人知，只要居民打个热线电话，就能及时上门维修水、电、电器等，平均每年为居民提供各类中介、维修等服务近千次。2003年至2004年，我先后动员和借助各种社会力量和渠道使270多名下岗失业人员走上再就业之路。 "七心、三法"调处家庭矛盾 社居委的一项重要工作就是家庭及邻里之间的调解，做调解工作不仅要有过硬的"内功"，而且还要腿勤、脑灵，尤其还需要具有热心公益的优秀品质。在调解工作中汪主任摸索得来"七心"经验：一是"热心"，即把当事人的事情当作自己的事，接待当事人要热心，使当事人有一种亲切感、信任感；二是"真心"，即真心实意去帮助当事人解决矛盾和困难，决不能抱着敷衍了事的想法，否则纠纷就不能得到彻底解决；三是"信心"，遇到复杂矛盾纠纷，要树立信心，不要退缩上交；四是"细心"，在做调查工作中要细心，掌握纠纷的事实，发现解决问题的钥匙；五是"耐心"，当纠纷出现反复和双方纠缠不休时，要有耐心，有时要让当事人把肚子里的气放完，然后反复地做思想工作。六是"关心"，对当事人的困难要关心，帮助他们解决实际困难；七是"公心"，要平等对待矛盾双方当事人，公正解决矛盾，切勿因亲疏关系而偏心。同时在调解技巧上掌握"三法"：一是"亲近法"即矛盾发生时，双方都有火气，作为调解人员要首先想办法，亲近他们，拉拉家常，套套近乎，把双方的火气渐渐消除，然后调解矛盾；二是"冷热处理法"，要根据纠纷的情况类型而定，冷处理较适用于家庭、婚姻纠纷，热处理使用于事实清楚的暴力性纠纷；三是"背靠背法"，对拿出的调解意见要通过背靠背的方式，逐步征求意见，最后达成共识。 帮教回头浪子 俗话说的好："浪子回头金不换"，帮教工作是防患于未然的社会预防工作，具有长期性和反复性的特点。竹荫里社区现有刑释人员5人。这些人大多数文化水平较低，缺少家庭温暖，没有明确的人生目标，好逸恶劳，容易反复。他们虽然经过司法机关的改造教育，在刚释放时，也萌生过重新做人的愿望，但回归社会后，容易受到拜金主义思想和社会不良倾向的侵蚀，如得不到及时的帮助教育，几年的改造成果将毁于一旦。面对这一现状，汪琼常利用节假日上门同回归人员逐一个别谈话，定期回访，同时千方百计地帮助他们找出路，解决生计问题。经常关心他们、教育他们，并不断地用有关法律法规对他们进行法制教育，鼓励他们增强自尊心，树立自信心，做遵纪守法的好公民。刑满释放人员杨某回来后，家徒四壁，两手空空。思想上一度包袱很重，为了解决他的生计，汪琼主动将爱人单位发给的5000元抚恤金借给他，又先后从银行用自己的房产抵押贷款15000多元帮助杨某经营百货。并经常送法上门，让他知法懂法，杨某深受感动，他说，"老大姐，我再不好好干还有什么脸见你啊？"一个原来三进宫的浪子，现在已经改造成合肥市两劳回归改造先进个人。十多年来，经过她帮教的刑释人员有11人，至今无一人重新犯罪。 |
